Chatbot IA + WhatsApp
Cliente: Rede Farma+
Chatbot inteligente com IA para atendimento 24h no WhatsApp, integrado ao sistema de pedidos e estoque da farmácia.
Resultados alcançados
-70%
Chamados manuais
92
NPS
+R$ 80k/mês
Vendas via chatbot
O Desafio
A Rede Farma+ com 8 unidades recebia mais de 800 mensagens por dia no WhatsApp, predominantemente consultas de preço, disponibilidade de medicamentos e solicitações de entrega. A equipe de atendimento estava sobrecarregada e os clientes esperavam até 3 horas por resposta.
A Solução
Desenvolvemos chatbot com IA (GPT-4) integrado ao sistema de estoque em tempo real, capaz de verificar disponibilidade, cotizar medicamentos, processar pedidos de entrega e encaminhar para atendente humano apenas casos complexos. Integração via WhatsApp Business API oficial.
O Resultado
O chatbot absorveu 70% das demandas que antes eram atendidas manualmente. O tempo de resposta caiu de 3 horas para segundos. O NPS saltou para 92 e a automação gerou R$ 80k adicionais por mês em pedidos processados fora do horário comercial.
Tecnologias utilizadas
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